Diseño centrado en el usuario

Al cliente lo que pida...y más

Es indudable que el éxito de cualquier sistema de información se basa en gran medida en el nivel de satisfacción que tiene el usuario al utilizarlo. Un cliente no regresará al restaurante donde lo atienden mal. Lo mismo ocurrirá con un sistema: un usuario que no tenga una buena experiencia usándolo, sólo regresará si no le queda otro remedio, y lo usará a regañadientes. En cambio, un usuario satisfecho regresará de buena gana al sistema y ejecutará sus actividades de manera eficiente.

¿Qué debe poder hacer un usuario en cualquier punto de una interfaz? Lo que diseñe el desarrollador. Es su trabajo asegurarse de que el usuario no perderá su tiempo tratando de entender qué sigue, o qué opción seguir. Aunque la experiencia que tendrá un usuario particular dependerá también de su propio contexto, el desarrollador debe maximizar la posibilidad de que esa experiencia sea positiva.

En Isocraft, el Diseño Centrado en el Usuario (UCD por sus siglas en inglés) no es un producto que se ofrece por separado: está implícito en todos los pasos del proceso de ejecución de un proyecto. Desde la definición hasta la implementación, se estudia detalladamente el perfil de los usuarios meta buscando que éstos tengan una buena experiencia y regresen al sistema con agrado.