Casos de éxito

Farmacias Benavides

Benavides es una organización que tiene participación en el mercado farmacéutico privado a nivel nacional. Debido a la cantidad de sucursales que posee, la administración de los procesos de trabajo, así como su relación con clientes y proveedores se convierten en tareas de vital importancia para el éxito de la empresa.

Para ejecutar la administración de la empresa, Benavides disponía de aplicaciones que facilitaban la tarea a los usuarios. Sin embargo, como consecuencia del rápido crecimiento de la organización, las características tecnológicas de dichas aplicaciones ya no bastaban para atender el volumen y complejidad de las tareas necesarias. Se identificaron como problemas el desarrollo de las aplicaciones en diferentes plataformas y su falta de comunicación entre sí. Por otra parte, debido a los procesos tecnológicos que se utilizaban, los usuarios no podían recuperar en plazos razonables la información que requerían.

Desarrollamos cuatro aplicaciones enfocadas en resolver diferentes actividades de la organización. Puesto que cada una de ellas tenía requisitos específicos, se realizaron entrevistas con los diferentes responsables involucrados. Luego resideñamos los procesos de trabajo usados anteriormente así como las reglas de negocio subyacentes, con el objetivo de optimizar el intercambio de información. Una vez aclaradas las reglas, se diseñó una nueva arquitectura de contenido en la cual se propusieron la estructura de información y la interfaz de cada aplicación. También se aprovechó para incluir nuevos apartados que agregan valor a la información presentada a los usuarios.

En lo que respecta al desarrollo tecnológico, para lograr la comunicación entre las herramientas, fue necesario implementar una reingeniería de software que enfatizó el rediseño y optimización de los procesos de desarrollo, así como de los estándares de programación de las aplicaciones.

Como resultado de toda la reingeniería, se entregaron las siguientes aplicaciones: una herramienta para el seguimiento de las remisiones u órdenes de compras realizadas por las sucursales, un administrador de la información utilizada por las terminales punto de venta de cada sucursal, un concentrador de intercambios de información de dichas terminales y una aplicación que tiene el objetivo de administrar recetas realizadas a partir de componentes elementales.